21 Ott Messenger di Facebook: tutte le funzionalità
Messenger di Facebook racchiude al suo interno davvero tante funzionalità che possono esserti utili per il tuo business.
Imposta la risposta istantanea e il messaggio dello stato di assente
Una risorsa molto utile per i messaggi che ricevi sulla tua Pagina Facebook è quella di inserire una risposta istantanea, cioè un breve messaggio che dovrà apparire immediatamente, subito dopo che qualcuno ha deciso di scriverti.
Se hai collegato gli account aziendali di Facebook ed Instagram, potrai decidere di far apparire il messaggio sia nei Direct di Instagram, sia su Messenger: un vero toccasana! Così i tuoi utenti non sentiranno che la loro richiesta cade nel vuoto!
Puoi, anche decidere di personalizzare la risposta in base al:
- Nome del destinatario
- Cognome del destinatario
- Nome e cognome del destinatario
- Link della pagina Facebook
- Sito web
- Numero di telefono
- Indirizzo mail
- E indirizzo
(Io solitamente imposto nel saluto della risposta sempre il nome del destinatario)
Le principali informazioni da inserire nella risposta istantanea sono:
- riferimento al fatto che a breve verrà data una risposta
- Contatti e riferimenti orari della costumar care o di un ufficio preposto a dare informazioni
- Il link al sito web della tua attività
La stessa cosa vale per il messaggio dello stato di assente che deciderai di attivare nei giorni e negli orari in cui già sai che non potrai dare una risposta in tempi brevi.
Infatti, qui, oltre a personalizzare la risposta, potrai anche settare un orario in cui questa risposta apparirà in automatico quando un utente deciderà di scriverti e tu non sarai lì pronto a dare una risposta.
Il vantaggio? La tua Pagina non perderà punti sulla reattività della tua attività e tu potrai dare una risposta omologata, ma esaustiva a tutte le persone che ti scriveranno.
In questo caso è fondamentale che nel messaggio siano presenti queste informazioni:
- Riferimento al fatto che al momento il servizio non è attivo
- Per una risposta rapida possono contattare la customer care o l’ufficio preposto (dando contatti telefonici ed orari di apertura)
- Link al sito con le principali informazioni.
Le FAQ
Un’altra funzione molto utile e che ti permetterà di risparmiare tempo è quella di impostare delle FAQ con risposte, in base alle richieste, che sai, pervengono più facilmente alla tua attività.
Anche in questo caso puoi personalizzare le risposte, come per le altre due tipologie che ti ho descritto sopra.
Ricorda:
- le FAQ saranno visualizzate all’inizio della conversazione con la tua Pagina.
- Mostra un massimo di 5 FAQ all’inizio di una conversazione.
- Aggiungi un massimo di cinque domande a un menu a cui possono accedere le persone durante la conversazione.
In ogni risposta puoi aggiungere un pulsante (call to action) oppure un allegato, come un pdf o un jpg.
Un breve cenno alle altre tipologie di risposte
Su Messenger puoi impostare anche altre risposte rapide per esempio:
- come risposta ad una candidatura di lavoro (se hai impostato un’offerta di lavoro)
- dopo che qualcuno ha fissato un appuntamento (puoi decidere tu quando vuoi che parta il messaggio)
- se qualcuno consiglia la tua Pagina (il messaggio partirà 10 minuti dopo aver ricevuto il feedback)
- se qualcuno sconsiglia la tua Pagina (il messaggio partirà 10 minuti dopo aver ricevuto il feedback)
Tutte queste funzioni che ti ho descritto fino ad adesso puoi trovarle nella sezione POSTA nella homepage della tua Pagina.
Plug-in di Messenger
Ma non è finita qui, le funzionalità di Messenger si sviluppano ogni giorno!
Sicuramente il Plug-in da impostare sul tuo sito è una di queste, che negli ultimi tempi ha aggiunto elementi, proprio per essere più performante con le fare attività.
Puoi impostarlo dalle impostazioni, cliccando su Messaggi
Da qui, trovi la voce “Aggiungi Messenger al tuo sito web” e clicca su “Inizia”.
Così potrai iniziare ad impostare il plug-in!
Se non sai gestire i codici del tuo sito, nessun problema! Puoi inviare direttamente una mail allo sviluppatore del sito web della tua attività che potrà impostare il plug-in
Una novità molto interessante è che, da questa estate, possono chattare con te anche gli utenti non iscritti a Facebook e quindi che non sono loggati per richiederti informazioni!
Insomma Messenger Plug-in è un vero e proprio supporto e totalmente gratuito nella sua installazione!
Mi raccomando, però, se attivi tutte queste funzionalità devi dedicare del tempo a rispondere ai tuoi utenti in modo garbato e puntuale, altrimenti non ne otterrai nessun beneficio in termini di brand reputation.
Adesso cosa aspetti? Setta tutte le impostazioni di Messenger per essere sempre sul pezzo!
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