Community Manager

La rete social è uno strumento delicato, poco sfruttato e spesso temuto dalle aziende, ma anche così diffuso da coinvolgere milioni di persone a livello globale, con i loro commenti, idee, contenuti e pensieri che circolano nelle varie piattaforme social e che possono influenzare pesantemente come viene percepito un marchio aziendale.

Proprio per questo motivo, è di fondamentale importanza riporre fiducia in una figura professionale che possa gestire e moderare le diverse reazioni e conversazioni che si sviluppano online, relative al tuo brand.

Cosa fa il Community Manager: ruoli e importanza

A fronte di tale importanza, questo mondo va gestito al meglio. La figura professionale che si affaccia alla community building (costituzione di una comunità virtuale) è senza dubbio quella del Community Manager, lavoro impegnativo che richiede doti creative, umanistiche ed intuitive, al fine di produrre contenuti corrispondenti alle esigenze aziendali.

Cosa posso fare per te nel ruolo di Social Media Community Manager? Tramite intuito, grandi capacità, spirito d’iniziativa e d’innovazione riuscirò a creare una comunità virtuale capace di migliorare le opinioni, la credibilità e il valore del tuo marchio.

Una comunità virtuale dovrebbe unire gli utenti con interessi comuni, favorirne le relazioni e lo scambio di opinioni con partecipazione attiva e con spunti sempre diversi.

Se stiamo parlando di una Brand Community, come strategia di marketing online, come posso esserti davvero utile? Ecco cosa farò:

• Stimolerò il senso di appartenenza al brand.
• Stabilirò un ottimo rapporto tra azienda e clienti virtuali, moderando commenti e messaggi.
• Scambierò iniziative rimanendo tutt’orecchi verso nuove idee e iniziative proposte.

Non è compito del solo Community Manager mantenere alto l’umore tra i simpatizzanti del marchio, ma anche dei dipendenti della tua azienda. Ecco perché è nata l’idea della Social Media Policy Interna, ovvero un documento ufficiale (una guida) che vuole fornire alla totalità del personale gli strumenti corretti per una buona e sana comunicazione, evitando loro di compiere errori grossolani che potrebbero danneggiare pesantemente l’immagine del marchio.

Strategie del Community Manager per la Community Building